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お仕事口調

昨日、お客様に自賠責保険更新のお電話をして、一通り説明している途中で・・・

えっと、山本さんところよね?
なんか事務的じゃし、いつも山本さんが電話してくるけぇ・・・


と言われてしまいました。

「事務的」 
           

以前もシャチョー経由でそう言われた気がする。
初めてお電話するお客様でしたし、敬語で話すのは当然のことで・・・。
ハキハキしすぎてキツイ口調になってるのでしょうか?

他のお客様でシャチョーのお友達の方と電話で話していて
何度も会ってるし、一緒に飲んだこともあるから
私もお友達モードで話していたけど、書類の話になったら・・・

なんで急に敬語になるん?

と言われました。

私は無意識に喋り方がお仕事モードに切り替わってしまったようです。

面識がないお客様でも何度か話している方だと
普通に柔らかく話してると思うのですが
どうも初めて話す方には事務的になってるようです。
かといって、馴れ馴れしくできませんよね。

広島ブログの方で約一名(S丸)に対しては面識がなくても
ケチョンケチョンにできますが、お客様には違います。

話し方が難しくなりました

誰か事務所に電話 してみて~。
あ、今日は午後から十日市の広電三井ビルでお勉強会でした

| お仕事 | 12:16 | comments:12 | trackbacks:0 | TOP↑

COMMENT

電話?

かけましょうか~?


別に用事はないんだけど。http://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_nika.gif>

| 文月 | 2007/03/16 13:20 | URL | ≫ EDIT

文月さんへ

14時すぎまで居ますよーhttp://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/buta.gif>

| ebiko | 2007/03/16 13:31 | URL | ≫ EDIT

難しいですね

今の仕事を始めてからは、


話し方に気を使うようになりました。


お客様に良い印象を持ってもらえるようにと


心がけてはいるものの、なかなか難しいです。


硬すぎず柔らかすぎず、そんな感じが出せると


良いなあと思いながら接客してます、


が、まだまだ修行が足りません(^^;




お勉強会お疲れ様でした。

| きんちゃん | 2007/03/16 18:16 | URL | ≫ EDIT

Unknown

お勉強会お疲れ様です(o*。_。)o


てか言葉遣いって、本当に難しいですよね。゜゚(>ヘ<)゚ ゜。


ラフ過ぎてもいけないし・・・かといって硬すぎてもいけない・・・(´・ω・`)


間を取ればいいんだろうけど・・・その間がまた難しい(゜Д゜;) 


どうすれば?wってなってきません(゚ー゚*?)

| なっちゃん? | 2007/03/16 19:18 | URL | ≫ EDIT

きんちゃんへ

「硬すぎず柔らかすぎず」


きんちゃんはブログでは良い感じですよ♪


私はブログでは調子に乗るとハイテンションになって、しまった!と思うことも多いですが、


でも実際は違うんですよー。


私もいい歳なのに修行が足りませんhttp://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_yoka.gif>


労ってくれてありがと~(*^O^*)/

| ebiko | 2007/03/16 22:32 | URL | ≫ EDIT

いつも悩んでいます。

私は抑揚をつけ、ゆっくり話す様に気を付けています。


より良いコミュニケーションを目指すことは難しいですね。


スタッフは接遇セミナーなどに参加してもらっています!

| やま | 2007/03/16 22:35 | URL | ≫ EDIT

なっちゃん?へ

昼は勉強会、さっきまでソフトボールの会合でしたhttp://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_acha.gif>


なっちゃん?はちゃんと使い分けてるよね。


あんまり砕けてるの見たこと無いから今度見せてねhttp://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/face_nika.gif>

| ebiko | 2007/03/16 22:45 | URL | ≫ EDIT

やまさんへ

お久しぶりです~。


初対面の方と面と向かって話す時はゆっくりなんですけど(でしょ?)、電話は早口になってるのかも。


接遇セミナーとかあるんですねhttp://blogimg.goo.ne.jp/img_emoji/kirakira.gif>


| ebiko | 2007/03/16 22:54 | URL | ≫ EDIT

Unknown

この場を借りて、申し訳ありませんが、オフ会の件で


連絡したいことがありますので、私のメールアドレスに


メールを頂けませんか。


先日お渡しした、名刺に記載されているアドレスで結構です。


ぼちぼち、メンバーフィックスと日時をフィックスさせたいと


思いまして。


えっ、もうメモ用紙にした?


それなら、私が電話して、厳しくチェックして差し上げますけど。


| ロマンスグレー | 2007/03/17 02:09 | URL | ≫ EDIT

難しいですね

ebikoさんは、まじめ?人間だったんですね。


相手との付き合いや年齢さなんかがあるから、


状況に応じての話し方は、難しいですね。


電話ならなおさらですね。


文字もそうだし。


でも、相手の表情を見ながら話せば、なんとなくできますからね。


会う前に、ブログで知り合っていあたら少しは楽でしょうかね。

| やんじ | 2007/03/17 06:34 | URL | ≫ EDIT

ロマンスグレーさんへ

厳しくチェックされると噛みまくりますー!


メモ用紙なんかにしませんよ。


肌身離さず持っています。


では後ほどメールいたしますね。

| ebiko | 2007/03/17 13:00 | URL | ≫ EDIT

やんじさんへ

電話の声は会社の顔でもありますから


声のトーンは高くなりますし、丁寧を心がけます。


最初は硬くなっても仕方ないかなと思うのですが・・・。


語尾を柔らかくして気をつけようと思います。


ブログで知り合っていると親近感は増しますよね。

| ebiko | 2007/03/17 13:17 | URL | ≫ EDIT















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